En fastighetsmäklares främsta uppgift är att koppla ihop säljare med köpare. Matchning, eller bostadsbevakning som det också kallas, har därför länge varit ett av de viktigaste verktygen i Express Mäklarsystem. Nu har funktionaliteten fått ett rejält lyft – med utökade möjligheter till automatisering och smartare hantering av kunddata.
Matchning i Express - nu smartare och snabbare
– Vi har gjort om hela tekniken bakom matchningen, säger Christian Sundberg, Produkt- och Marknadschef vid Vitec. Målet är att det ska bli ännu enklare att koppla ihop rätt bostad med rätt spekulant – och att det ska kunna ske utan att mäklaren behöver lägga onödig tid på manuella steg.
Från manuell bearbetning till automatiskt maskineri
Matchningen i Express Mäklarsystem kan göras på olika sätt. Antingen utgår man från kundens önskemål och hittar bostäder som passar, eller så utgår man från ett objekt och hittar spekulanter som visat liknande intresse tidigare. Merparten av alla matchningar sker som automatiska utskick.
Utskicken kan schemaläggas efter veckodag och klockslag, de innehåller bilder och länkar, och kan skräddarsys beroende på om det är ett objekt eller en kund som är utgångspunkten. De kunder som har aktiva bevakningar i systemet får automatiskt mejl med nya bostäder som matchar deras preferenser – utan att mäklaren behöver göra någonting.
– Matchningen är rejält förbättrad sedan vi sparar embeddings av objekt och sökprofiler och använder dem för realtidsmatchning av de miljontals kombinationer som uppkommer, säger Christian. Embeddings är som AI‑hjärnans minneslappar – de förvandlar ord och bilder till små koordinater så att datorn snabbt fattar vad som hänger ihop.
Proaktivitet med automatiska sökprofiler
Tillsammans med den nya matchningsmotorn har Express även infört stöd för automatiska sökprofiler. Det innebär att spekulanter som exempelvis varit på visning eller lagt bud på en viss typ av objekt, automatiskt får en bevakning skapad åt sig – baserat på vad de visat intresse för.
– Det här är ett viktigt steg mot mer proaktiv kundbearbetning, menar Christian. Mäklaren kan fortfarande justera och anpassa profilen, men tack vare automatik slipper man börja från noll varje gång.
Automatiska sökprofiler aktiveras i inställningarna, där man även bestämmer när de ska skapas – till exempel när spekulanten varit på en visning.
– Målet är att det ska bli ännu enklare att koppla ihop rätt bostad med rätt spekulant - och att det ska kunna ske utan att mäklaren behöver lägga onödig tid på manuella steg, avslutar Christian.